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退換貨政策

退換貨常見問題

  • 依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益 (食品類商品除外),七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。
  • 七日鑑賞期將以包裹簽收單上的日期開始計算 (例、簽收日為10/1,即10/7為鑑賞期的最後一天),恕無法接受出國等事由延後鑑賞期。
  • 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品(保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性)。
  • 若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、鞋盒、商品、包裝紙,目錄、吊牌、贈品等,若原外箱已遺失,請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送,若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。
  • 七日鑑賞期,不可適用於下述情況,如留有污漬、鞋底磨損、有異味、配件不全,恕不接受退貨。
  • 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。

請注意,以下情況無法受理退貨:

  • 超過7天鑑賞期。
  • 商品配件及包裝破損、不全或吊牌已剪(請務必退回所有包裝配件)。
  • 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染、毀損,恕不接受退貨。
  • 收到錯誤商品未即時反應且已經使用過。
  • 贈品拆封使用。
  • 预購商品係依客人需求而採購的商品,可換貨不可退貨;若商品訂購時享預購優惠,後續因個人因素欲換貨則無法再享預購優惠。


退貨流程說明

  • 請透過客服專線或電子郵件與我們連絡並詳細告知商品狀況,若是個人喜好因素需辦理退貨,客服人員將會提供您完整退貨操作流程。
  • 如為商品有瑕疵的情況,提供商品瑕疵照片至客服信箱或系統留言,確認後我們會前往送貨的地址收取需要退回的產品,商品若有包裝必須保持完整。
  • 請您將商品放回原包裝或紙箱中,如有出貨單也請一同包裝好。請勿將托運單直接貼在商品/商品盒/包裝袋上。
  • 退貨需求一旦確定,請您確保您的聯絡手機隨時暢通,宅電顧問也會發出提醒郵件,請確認您在網站留下之手機號碼正確無誤。
  • 若因退貨造成訂購數量、金額未達活動標準,將會取消原活動優惠 (包含免運費優惠、組合商品優惠、滿額折扣、滿額贈品等)。
  • 退貨商品若有破損、包裝不完整或是使用過的狀況,將不授理退貨。


辦理退款時程說明

  • 為加速您的退貨/款程序,您可以選擇退款轉購物金之方式;在收到您的退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後的7個工作天內將款項退至您的購物金帳戶中,方便下次購買自動折抵。購物金僅能折抵商品,無法折抵運費,若該筆訂單經折抵後未達免運門檻,則仍系統仍會收取筆訂單的運費。
  • 消費者選擇轉購物金若後續欲申請帳戶結清,須主動提供原訂單的發票才能辦理現金退款。
  • 若選擇退款為現金,請填寫退款申請書含相關退款銀行帳號資料並回傳,我們收到通知後將於當月25號完成退款。依照信用卡規範,若您當初是使用信用卡付款我們會進行退刷,但因為各個銀行有不同退款的規範,具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。

運費及配送說明

  • 台灣地區:單筆購物滿5000元,享有免運費,未滿$5000元需自付宅配運費。
  • 下訂單後出貨時間為 2-3 週,請務必注意週六、日及例假日不出貨,超過每日的截止時間(10AM)的訂單要再多加一個工作日。
  • 若因退貨造成訂購數量、金額未達活動標準,將會取消原活動優惠。
  • 超商門市取貨訂單出貨時以email通知約2-4天的運送日送達指定門市,商品送達門市當日、第5日自動發送取貨簡訊通知您前往取貨。請於到貨日起算7日內完成取貨。
  • 超商門市取貨請務必留下真實姓名並攜帶身分證明文件,以利取貨時供門市人員確實身分。若因提供匿名造成無法取貨,須自行負擔相關衍生之運費/手續費。
  • 離島地區會以郵局寄送方式寄出,若商品超出最大尺寸39.5 x 27.5 x 23 cm,則將另外聯繫實報運費。商品配送時間依郵局排程而定,無法保證送達時間。
  • 海外地區請留言給店家,客服人員將與您聯繫確認地點及運費後安排訂單,僅接受線上刷卡付款方式。

貼心提醒

  • 不符上述七天猶豫期規範者或購買福利\預購商品,或是未向客服申請退貨者,將無法受理退貨喔!
  • 如購買組合性商品 (ex. 2 件 4999 元),退貨請整組退貨。
  • 若退貨後訂單金額降低而不符訂單活動門檻者,活動優惠將會同步取消 (Ex: 滿萬送千或滿額免運費)、滿額禮贈品請一併寄回。包含但不限於滿萬送千或滿額免運費等,滿額禮贈品須一併寄回,若沒有寄回,則視同非完整商品退貨,不與辦理。
  • 如遇個別消費者退貨,取消,拒收訂單的比例過高,宅電顧問將有拒絕或暫停該消費者網路購物的權利,無須事前得到您的同意且不負任何義務或責任。
  • 若遇週休假日及例假日(國定假日)將暫停出貨及客服服務,造成不便,敬請見諒。
  • 預購商品將於商品頁面載明告知等待時間,單筆訂單若含預購商品,將等全訂單商品到齊後一併出貨,若無法配合請勿下單。
  • 如有換貨需求請致電客服辦理;請注意,消費者須自付來回寄送費用且每筆訂單僅限換貨乙次。
  • 不符上述七天猶豫期規範者或購買福利\預購商品,或是未向客服申請退貨者,將無法受理退貨喔!
  • 如遇商品缺貨,宅電顧問將有拒絕或取消訂單的權利,無須事前得到您的同意且不負任何義務或責任。